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談客戶關係如同『談戀愛』,心思細密+營造驚喜是少不免。

談客戶關係如同『談戀愛』,心思細密+營造驚喜是少不免。

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談客戶關係如同『談戀愛』:心思細密+營造驚喜少不免的。

一講追女仔,大家都知道先要瞭解女仔屬於那一類型、鐘意d咩,然後投其所好,送禮物、製造驚喜,仲要不時噓寒問暖、細心關懷,勤力得黎又唔能夠太急進⋯⋯總之一句:係要用心經營的。

其實,談「顧客關係管理」跟「談戀愛」是有點相似。企業如何獲取客戶(Customer Acquisition) 等同見到心儀女仔想追,力點係要夠主動、充滿熱情同勤力;獲取客戶後如何保持良好關係(Customer Retention) 等同維繫一段感情,力點係著重持久、情感關懷,令客戶持續地對相信您公司是可靠,對產品服務都長期感到稱心滿意。

自手機互聯網普及後,時下企業要獲取客戶,大多選擇用網絡新媒體,因為貪其製作時間快、價格相對便宜很多,而且面向潮流,令品牌形象顯得不落伍。除了選對媒體外,還要多著重在推廣方面,不時送小禮物、推活動、製造驚喜以獲得新客戶芳心。

例如:售賣嬰兒用品的店鋪,可以在其facebook專頁分享育兒心得、新產品資訊,甚至舉行健康講座,邀請脊醫檢查孕婦脊骨健康,而每位到場媽媽可以下載其手機app,領取手機優惠券吸引到店鋪購買嬰兒用品。另一邊廂,可以為現有客戶發送即時手機 push noticification,專享優先報名及憑優惠券領取限定小禮品,用戶更可以在閱讀手機內容後,即時按制在線上登記報名。

總言之,要維繫客戶關係,尤如拍拖一樣,是需要用心去經營的。

*圖片來源:0/3 Baby手機app